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天使口腔《提升顾客体验》研修班,精彩回顾

时间:2015-08-21 10:52:20   信息来源:admin

 

2008年3月26日,在这样一个充满关爱的日子里,寄托了数位专业牙医的理想及对牙齿的热爱,一个特别爱护牙齿的诊所开业,她就是:东莞天使口腔。天使口腔创立至今,秉着深入社区、服务大众、科普教育提高全民爱牙意识、回报社会的服务理念,深得东莞民众的喜爱。诊所凝聚了一批国内的口腔医疗团队,门诊聘请具有丰富临床经验的全科医师、种植医师、牙齿美容医师,技术力量雄厚,在天使口腔您能享受到温馨而尊贵的全程服务。诊所特设有宽敞洁净的诊室、环境幽雅舒适的候诊厅、闲情惬意的咖啡吧、休闲娱乐的网吧、免费的停车位,亲切的人性化预约、回访服务。

 
 

 

      为提供给顾客优质的服务和体验,2015年8月3—4日东莞天使口腔举行了为期两天的《提升顾客体验》内部培训,有来自各地区天使口腔门诊及医院骨干人员106人参与培训。同时很荣幸邀请到资深讲师刘庆丰老师授课。

       随着经济的飞速发展,国民素质的不断提高。民营口腔诊所的“人性化服务”更为凸显、重要了。而带给客户更好的体验,提供更优质的服务一直是东莞天使口腔立足行业前沿不变的宗旨。本次培训围绕顾客进门诊后,前台人员如何传递门诊热情服务、医生专业形象维护,护士与患者术前沟通及引导。针对患者术前、术中、术后以及门诊全面服务进行了详细的解说和演练。然后对术中的治疗,术后的病情跟进做了特别主要的解说。

课程中刘老师着重强调了细节管理和人性化服务的重要性以及如何更全面的将服务价值体现出来。


刘老师与医生现场互动:


东莞天使口腔李康主任与刘老师进行交流互动


东莞天使口腔吴悦龙院长与刘老师进行提问互动

樟木头天使口腔李俊兴主任与刘老师现场互动


虎门爱雅健口腔彭世文主任与刘老师现场互动

河源恒信口腔医院医生与刘老师现场互动

       在课程上,医生们了解到治疗前要充分与顾客沟通,了解顾客的需求和担忧,术后护理嘱咐到位以及电话回访服务,真正站在顾客角度思考问题,做到从实际问题上解决顾客的忧虑。

牙医学习心得交流:


      传统的口腔服务模式已不能满足现有顾客的就诊需求,只有“专注细节、提高服务品质”才是天使口腔成长根本。因为专注,所以专业。贴心服务、专业诊疗,一直是我们天使人的职业精神。
 

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      东莞市天使医疗投资有限公司总经理周剑辉总结发话


        未来天使口腔在完善口腔诊疗专业技术外也会利用闲暇时间不断的学习、成长,让每一位来天使口腔体验的顾客都享受到天使口腔高品质的服务。
 

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       感谢大家一直对天使口腔的关注,有您的信任与支持天使口腔将会在未来走的更加自信、稳健!